Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Tenvio Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Karpacka 8G, 04-541 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 952-221-45-88, REGON: 389123456 (dalej: „Usługodawca” lub „Tenvio”), na rzecz osób fizycznych, osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej (dalej: „Użytkownik” lub „Klient”), za pośrednictwem platformy edukacyjnej dostępnej pod adresem https://tenvio.click/ (dalej: „Platforma”).

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą o prawach konsumenta oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

4. Do korzystania z Platformy niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Platforma — serwis internetowy dostępny pod adresem https://tenvio.click/, umożliwiający zapoznanie się z ofertą kursów, dokonanie zakupu oraz korzystanie z zakupionych materiałów edukacyjnych.
• Kurs — usługa edukacyjna świadczona przez Tenvio, obejmująca nagrane lekcje wideo, warsztaty na żywo, materiały dydaktyczne, ćwiczenia praktyczne oraz sesje feedbackowe, dostępna za pośrednictwem Platformy.
• Konto Użytkownika — indywidualne konto w ramach Platformy, umożliwiające dostęp do zakupionych Kursów, zarządzanie danymi osobowymi oraz historią transakcji.
• Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem z chwilą dokonania zakupu Kursu lub utworzenia Konta Użytkownika.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

§3. Rodzaje i zakres usług

1. Tenvio świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

• udostępnianie informacji o ofercie kursów i szkoleń (usługa bezpłatna),
• prowadzenie Konta Użytkownika (usługa bezpłatna),
• umożliwienie zakupu Kursów (usługa płatna),
• udostępnianie zakupionych materiałów edukacyjnych, w tym nagranych lekcji wideo, materiałów tekstowych, ćwiczeń oraz narzędzi interaktywnych (usługa płatna),
• organizacja warsztatów na żywo oraz sesji indywidualnego feedbacku z trenerami (usługa płatna),
• wysyłanie newslettera oraz powiadomień o nowych kursach i promocjach (usługa bezpłatna, wymagająca odrębnej zgody).

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowej przerwy technicznej w funkcjonowaniu Platformy w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i modernizacyjnych. O planowanych przerwach technicznych Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy lub poczty elektronicznej.

§4. Warunki zawarcia umowy

1. Zawarcie Umowy następuje z chwilą dokonania zakupu Kursu przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy, po uprzednim zapoznaniu się z Regulaminem i zaakceptowaniu jego postanowień.

2. Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy: wybór Kursu, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór metody płatności, akceptację Regulaminu oraz potwierdzenie zamówienia.

3. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Usługodawcy, a dostęp do Kursu zostaje aktywowany niezwłocznie po tym zdarzeniu.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację usługi. W takiej sytuacji wpłacone środki podlegają zwrotowi w terminie 14 dni roboczych.

§5. Ceny i warunki płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane na Platformie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Kursów. Zmiana cen nie wpływa na zamówienia już złożone i opłacone.

3. Dostępne metody płatności są wskazane na stronie Platformy w procesie składania zamówienia. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, z którymi Tenvio współpracuje na podstawie odrębnych umów.

4. Użytkownik otrzymuje fakturę VAT za zakupiony Kurs na podany adres e-mail w terminie 7 dni od daty zakupu.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od Umowy. Dotyczy to w szczególności Kursów, do których pełny dostęp został udostępniony Konsumentowi za jego zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy.

3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument zobowiązany jest złożyć jednoznaczne oświadczenie woli, na przykład w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: [email protected]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§7. Dostęp do Kursów i prawa własności intelektualnej

1. Po zaksięgowaniu płatności Użytkownik uzyskuje dostęp do zakupionego Kursu za pośrednictwem swojego Konta Użytkownika. Dostęp do Kursu udzielany jest na czas nieoznaczony, chyba że w opisie konkretnego Kursu wskazano inaczej.

2. Wszelkie materiały udostępnione w ramach Kursów, w tym nagrania wideo, teksty, grafiki, prezentacje, ćwiczenia i inne treści dydaktyczne, stanowią własność intelektualną Tenvio i podlegają ochronie na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

3. Użytkownik nabywa prawo do korzystania z materiałów Kursu wyłącznie na własny użytek prywatny i niekomercyjny. Zabronione jest:

• kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie materiałów Kursu w jakiejkolwiek formie,
• udostępnianie danych dostępowych do Konta Użytkownika osobom trzecim,
• wykorzystywanie materiałów Kursu do prowadzenia własnej działalności szkoleniowej bez uprzedniej pisemnej zgody Tenvio,
• modyfikowanie, tłumaczenie, dekompilowanie lub tworzenie utworów zależnych na podstawie materiałów Kursu.

4. Naruszenie powyższych postanowień uprawnia Tenvio do zablokowania Konta Użytkownika bez zwrotu poniesionych opłat oraz dochodzenia roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych.

§8. Konto Użytkownika

1. Założenie Konta Użytkownika wymaga podania prawdziwych i kompletnych danych, w tym imienia, nazwiska oraz adresu e-mail. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za aktualność i prawidłowość podanych danych.

2. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta Użytkownika, w szczególności hasła, oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Za wszelkie działania dokonane z wykorzystaniem Konta Użytkownika odpowiada wyłącznie Użytkownik.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia naruszenia postanowień Regulaminu, podania nieprawdziwych danych lub prowadzenia działań niezgodnych z prawem za pośrednictwem Platformy.

4. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać usunięcia swojego Konta Użytkownika, wysyłając stosowną wiadomość na adres: [email protected]. Usunięcie Konta Użytkownika oznacza utratę dostępu do wszystkich zakupionych Kursów.

§9. Certyfikaty ukończenia

1. Po ukończeniu Kursu i spełnieniu wszystkich wymogów określonych w jego programie, Użytkownik otrzymuje certyfikat ukończenia w formie elektronicznej.

2. Certyfikat ma charakter potwierdzenia nabytych kompetencji i nie stanowi dokumentu urzędowego w rozumieniu przepisów o systemie oświaty. Certyfikat wydawany jest w języku polskim, a na życzenie Użytkownika również w języku angielskim.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wydania certyfikatu w przypadku stwierdzenia, że Użytkownik nie spełnił wymagań programowych Kursu, nie uczestniczył w obowiązkowych zajęciach lub sesjach feedbackowych albo naruszył postanowienia Regulaminu.

§10. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Tenvio.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail), przedmiot reklamacji, szczegółowy opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia.

3. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby: Tenvio Sp. z o.o., ul. Karpacka 8G, 04-541 Warszawa.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Użytkownik będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§11. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Tenvio dokłada wszelkich starań, aby treści edukacyjne zamieszczone na Platformie były rzetelne, aktualne i zgodne z aktualnym stanem wiedzy z zakresu wystąpień publicznych, technik wokalnych, emisji głosu i sztuki prowadzenia wydarzeń. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za konkretne efekty szkoleniowe osiągnięte przez Użytkownika, gdyż zależą one od indywidualnego zaangażowania, predyspozycji i systematyczności Użytkownika.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z nieprawidłowego działania sprzętu Użytkownika, oprogramowania lub połączenia internetowego.

3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumenta jest ograniczona do wysokości ceny uiszczonej za Kurs, którego dotyczy roszczenie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników w ramach interaktywnych funkcji Platformy (forum, czat, komentarze), zastrzegając sobie prawo do ich moderacji i usuwania treści niezgodnych z Regulaminem lub przepisami prawa.

§12. Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Tenvio Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Karpacka 8G, 04-541 Warszawa.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na Platformie pod adresem https://tenvio.click/polityka-prywatnosci.

§13. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Tenvio umożliwia Użytkownikom zapisanie się na newsletter zawierający informacje o nowych Kursach, promocjach, wydarzeniach branżowych i treściach edukacyjnych.

2. Zapisanie się na newsletter wymaga wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody. Zgoda może być w każdej chwili cofnięta poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdej wiadomości e-mail lub poprzez kontakt na adres: [email protected].

3. Cofnięcie zgody na otrzymywanie newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych przed jej wycofaniem oraz nie ma wpływu na dostępność zakupionych Kursów.

§14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie i obowiązuje przez czas nieoznaczony.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem Platformy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

5. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikłych z Umowy jest sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Dla Konsumentów sądem właściwym jest sąd miejsca ich zamieszkania.

6. Wszelkie pytania, uwagi i wątpliwości dotyczące Regulaminu lub funkcjonowania Platformy należy kierować na adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: +48 22 613 26 49.

§15. Dane kontaktowe

Tenvio Sp. z o.o.
ul. Karpacka 8G
04-541 Warszawa
Polska
NIP: 952-221-45-88
REGON: 389123456
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 613 26 49
Strona internetowa: https://tenvio.click/

Regulamin obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2025 roku.